Leaders in powered surgical instruments
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deSoutter Medical
 
 
Service        
  • COVID-19
  • Kundenservice Team
  • Kundendienst
  • Händlerportal
 
 
KUNDENSERVICE TEAM
 
 

COVID-19

Für De Soutter Medical hat die Gesundheit und das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten die höchste Priorität. Wir beobachten die Covid-19 Pandemie genau, bewerten kontinuierlich die aktuelle Situation und setzen entsprechend unsere Arbeitspraktiken, nach Vorgaben der Weltgesundheitsorganisation und lokaler Regierungen, um.

Wir möchten allen unseren Kunden versichern, dass wir unsere Geschäftstätigkeiten bestmöglich an die bestehende Ausnahmesituation angepasst haben.

Wir treffen Vorkehrungen, um auch weiterhin Ihren Anforderungen und Wünschen gerecht zu werden, sind uns aber auch bewußt, daß sich dies aufgrund der aktuellen Umstände kurzfistig ändern kann.

Bitte kontaktieren Sie jederzeit unsere Niederlassung, falls Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen.

Dies ist eine sehr schwierige Zeit für uns alle. Wir werden Sie umgehend informieren, sobald es zu einer Veränderung der aktuellen Situation kommt.

KUNDENSERVICE TEAM

Wir möchten unsere Kunden in jeder Phase einer geschäftlichen Partnerschaft optimal unterstützen, beginnend mit der Beratung, dem Kauf oder der Implementierung unserer Produkte, bis hin zum Wartungs- und Reparaturservice.
Als originärer Hersteller unserer Instrumente  können wir Produktwissen und Dienstleistung optimal zusammenführen.

Unser freundliches und kompetentes Kundenservice Team beantwortet Ihnen gerne alle Fragen zu den De Soutter Medical Motorinstrumenten, sowohl vor der Kaufentscheidung als auch im “After-Sales”. Weiterhin bieten wir einen kostenlosen Telefonsupport für technische Fragen und Problemlösungen.

Kundendienst

Unser Anspruch ist es, unseren Kunden die bestmögliche “After-Sales” Unterstützung zu bieten. Dafür unterhalten wir weltweit zahlreiche Service- und Reparaturzentren.


Um eine optimale Leistung und Zuverlässigkeit unserer Instrumente zu gewährleisten, sollten alle Motorhandstücke sowie die Aufsätze regelmäßig gewartet werden. Eine regelmäßige Wartung minimiert das Risiko eines unerwarteten Geräteausfalls. Die Wartung beinhaltet einen Funktionscheck, die Reinigung sowie einen Funktionstest nach Austausch von verschlissenen oder defekten Komponenten.


Aufgrund spezieller Werkzeuge und Messapparaturen ist es weder für den Anwender noch für Dritte möglich, eine Wartung eigenständig durchzuführen.


Original De Soutter Ersatzteile und Werkzeuge
Wir verwenden ausschließlich Original De Soutter Medical Ersatzteile. Diese  entsprechen den De Soutter Medical Standards. Die Austausch-/ Ersatzteile werden mit einer einjährigen Folgegarantie versehen.
 
Qualifizierte Techniker      
Alle  Wartungen bzw. Reparaturen werden ausschliesslich von De Soutter Medical Mitarbeitern durchgeführt. Unser hochqualifiziertes Servicetechniker-Team  befindet sich durch regelmäßige Produktschulungen stets auf dem aktuellen Entwicklungsstand.


Leihinstrumente zur Reparatur-Überbrückung    

RÜCKSENDUNGEN


Folgendes ist für die Rücksendung von Instrumenten zu beachten:

  • Nur desinfiziertes/aufbereitetes Instrumentarium gemäß Aufbereitungsanleitung einsenden.
  • Angabe der Seriennummer des Artikels, Grund der Rücksendung und Nennung eines Ansprechpartners (Email, Telefonnummer etc.)
  • Für Rücksendungen unter Garantie, bitte möglichst die Rechnungsnummer sowie das Kaufdatum und den Grund der Rücksendung angeben.
  • In Falle einer Reparatur oder einer Wartung bitte eine Auftragsnummer hinzufügen.
  • Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung. Transportschäden gelten nicht als Garantiefall.
  • Reparaturkosten werden immer von De Soutter Medical in einem schriftlichen Kostenvoranschlag mitgeteilt und müssen vom Kunden schriftlich freigegeben werden, bevor die Reparatur durchführt wird.

LITHIUM  IONEN AKKUS - RÜCKSENDUNG UND TRANSPORT          

Siehe gesonderte Bedienungsanleitung  unter Entsorgung, Rücksendung und Versand von Lithium Ionen Akkus.


Beschädigte Lithium Ionen Akkus sollten nicht zurückgeschickt werden. Im Zweifelsfall bitten wir um Rücksprache mit dem für Sie zuständigen Außendienstmitarbeiter.

Für eine eventuelle Rücksendung von Lithium Ionen Akkus verwenden Sie unbedingt dieses Label Lithium Ion Akku Label und bringen Sie dieses außen am Versandpaket an.

Händlerportal

Das neue Händlerportal  bietet allen De Soutter Geschäftspartnern aktuelle Informationen zur Verkaufsunterstützung . Sie haben dadurch die Möglichkeit, Ihre Kunden schneller und effizienter zu beraten.

WERDEN SIE DE SOUTTER MEDICAL- GESCHÄFTSPARTNER !

Das Händlerportal ist erst nach erfolgreicher Registrierung zugänglich, diese erfolgt binnen 2 Werktagen nach Ihrer Anforderung. Wir würden uns freuen, Sie bald begrüßen zu dürfen.

Alle Vertriebspartner erklären sich mit unserem Verhaltenskodex einverstanden.

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Our service team is available to answer any questions about De Soutter Medical equipment before and after sales

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